Reepli : ce que devient une demande de devis reçue un samedi matin
Nous travaillons avec Reepli, un assistant commercial IA qui répond sur WhatsApp et Instagram. L'intérêt n'est pas l'automatisation pour elle-même, c'est le délai de première réponse.
Un conducteur de travaux vous écrit le samedi à 9 h 12. Il lui manque un ordre de prix pour 120 m² de bardage, il envoie la même demande à trois fournisseurs, et il retiendra celui qui répond avant lundi. Vous ouvrez la messagerie le lundi à 8 h : la question est déjà réglée, et vous ne saurez jamais qu'elle s'est posée.
Le scénario n'a rien d'exceptionnel dans le bâtiment. Les demandes arrivent le soir, le week-end, pendant les congés, et de plus en plus par messagerie plutôt que par formulaire.
Ce que fait Reepli
Reepli, un assistant commercial IA, se branche sur un compte WhatsApp Business ou Instagram et répond aux messages entrants en quelques secondes. Il pose les questions qu'un commercial poserait — nature du chantier, surface, échéance, budget —, qualifie la demande, puis propose un créneau dans un agenda réel au lieu de promettre un rappel.
Le reste tient de l'intendance, mais c'est l'intendance qui fait perdre des affaires : confirmations de rendez-vous, rappels automatiques, relances, historique des échanges dans un CRM intégré, sollicitation d'avis Google après l'intervention.
Deux points techniques méritent d'être notés, parce qu'ils reviennent dans toutes les questions. Le raccordement passe par WhatsApp Business, le canal professionnel officiel de Meta, et non par un contournement du service grand public. Et les données sont hébergées en Europe, avec la gestion du consentement prévue par le RGPD, ce qui n'est pas une évidence sur ce type d'outil.
Ce que nous en pensons
Un assistant de ce genre ne vend rien. Il empêche seulement une demande de refroidir pendant quarante-huit heures. Dit comme ça c'est modeste, et c'est pourtant tout l'écart entre un devis étudié et un devis jamais envoyé.
La mise en service se compte en minutes et ne demande aucun développement. Pour une entreprise de pose qui n'a personne pour surveiller les messages le week-end, l'arbitrage est vite fait.